Politique de remboursement
Política de Devoluciones y Reembolsos – Lunara Shape
En Lunara Shape, tu satisfacción es nuestra prioridad. Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Para ser elegible, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin uso
- Conservar sus etiquetas y embalaje original
- No presentar manchas, olores, desgaste ni signos de uso
Por razones de higiene, solo se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren en perfectas condiciones y que no hayan sido utilizados.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, es obligatorio contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en:
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
⚠️ Los productos enviados sin previa solicitud no serán aceptados.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
No se proporcionan etiquetas de devolución gratuitas.
En caso de producto defectuoso o error en el pedido, Lunara Shape cubrirá los gastos correspondientes.
Ofertas y promociones
En caso de promociones (por ejemplo: 2x1), la devolución deberá realizarse con todos los productos incluidos en la oferta para poder ser reembolsada.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega para recibir una solución sin coste adicional.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles mediante el mismo método de pago.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El producto deberá cumplir las condiciones de devolución anteriormente indicadas.
Contacto
Para cualquier duda:
📩 contact@lunarashape.com